mineoに申し込む前に、mineoではどのようなサポートをしてくれるのか、というのも気になるポイントだと思います。
やはり、サポートがしっかりしている方が安心出来ますよね。
という訳で、今回は、mineoのサポートセンターや電話、チャットを利用したサポートについて解説していきたいと思います。
目次
格安SIMでもサポートは重視したい
やはり、どんなサービスを利用するとしても、契約後のサポートがしっかりしていなければ、不安になってしまいますよね。
特に格安SIMは、大手携帯キャリア(ドコモ)などに比べると、非常に実店舗の数が少ないですから。
実店舗が無いだけに、よりサポートはキチンとしていて欲しいところです。
何かしらのトラブルが発生した時に、すぐに相談できるサポート体制があれば、それだけで安心出来ますし。
格安SIMは、やはり大手携帯キャリアと比べると、サポートにはあまり力を入れていないところが多いです。
何故かと言うとコストの関係上、どうしてもサポート面は弱くなってしまうからです。
しかし、mineoはそれら一般的な格安SIMとは違い、サポート体制、サポートセンターにも、ちゃんと力を入れているんです。
mineoのサポート体制やサポートセンターは、格安SIMの中でもトップクラスと評判されるぐらいです！
mineoサポートセンターのサポートを受ける前に
さて、これからmineoのサポートの話に入っていきます。
ですが、その前にまず、mineoのサポートセンターのサポートを受ける前に、mineoのよくある質問コーナーで問題が解決できる場合もありますので、まずはそちらをチェックしてみましょう。
そちらをチェックしても良く分からないのであれば、mineoのサポートセンタのサポートを利用しましょう。
mineoのサポートには種類がある
それでは、mineoのサポートについて話をしていきたいと思います。
まず、mineoのサポートセンターは、どのような体制になっているのでしょうか？
実は、mineoのサポートセンターは1つの窓口だけではなく、幾つかの方法でサポートを受けることが出来るんです。
今回は、その中でも最も使う可能性が高いであろう、mineoサポートセンターの電話サポートについて見ていきましょう。
mineoサポートセンターの電話サポート
mineoのサポートセンターの電話サポートは、mineoサポートダイヤルと呼ばれています。
やはり、サポート言えば電話サポートが一般的ですよね。
mineoのサービスや料金の案内や解約、契約変更、操作案内など、あなたの疑問や困っている時に相談できるコールセンターとなります。
早く丁寧に問題の解決法を教えてくれます。
電話サポートがあれば、急いでいる時でもすぐに対応してもらえるので、嬉しいですよね。
また、わざわざ家から出なくてもサポートを受けられるのも楽です。
mineoのサポートセンターの受付時間は9:00~21:00までで、年中無休で対応してくれます。
⇒mineoのMNP転入切替受付時間、受付番号、受付完了メール
年中無休なら土日祝でも対応してもらえますし、21:00までなら会社から帰ってきてからでも、サポートを申し込むことが出来ます。
普段は仕事で忙しいという方でも、これなら安心ですよね。
仕事終わりに電話することも出来ますし、土日祝でも大丈夫ですから。
しかも、mineoサポートセンターの電話サポートは、通話料が無料で利用することが出来るんです！
これなら時間を気にすること無く、状況説明や対応方法を聞くことが出来るので安心ですよね。じっくりサポートしてもらうことが出来ます。
但し、一部の他社IP電話からの通話は有料となることがあります。
また、mineoサポートセンターの電話サポートを利用する場合は、mineo契約内容通知書、もしくは登録証が必要となりますので、あらかじめ用意しておきましょう。
用意しておくとサポートがスムーズに進みます。
mineoサポートセンターの電話番号
mineoサポートセンターの電話番号は、
固定電話・携帯電話・PHSの場合は、0120-977-384
LaLa Call・他社IP電話の場合は、050-7102-8890となっています。
mineoサポートセンターに電話をかける際は間違えないように、しっかりと電話番号を確認しながらかけましょう。
mineoサポートセンターで緊急停止
また、端末やSIMカードが盗まれたり紛失し、mineoのサービスを緊急停止したい場合には、mineoサポートセンターに連絡することで対応してくれます。
このような緊急時には、24時間いつでも対応してくれるので安心です。
かける電話番号は先程と同じです。
この場合も、mineo契約内容通知書もしくは登録証を予め用意しておくと、サポートがスムーズに進みます。
mineoサポートセンターにつながらないことはある？
このように、非常に頼りになるmineoサポートセンターですが、やはり電話がかなり混雑していると、つながらないこともあります。
そのような場合は、少し時間を置いてから掛け直すと、つながりやすいです。
サポートセンターに電話する時は混雑してつながりにくい状況も想定して、時間に余裕を持って利用した方が、より確実ですね。
mineoオンラインチャットサポート
mineoには電話サポートだけでなく、オンラインチャットを利用したサポートもあります。
オンラインチャットなので、待ち時間などはほとんど無くmineo専属のオペレーターさんが、あなたの質問にすぐに答えてくれます。
スピーディーにサポートを受けられるのがメリットですね。
質問したいことがあるけど、わざわざ電話するのは面倒、電話をするのが苦手。
メールだと時間がかかる、メールを打つのが面倒くさい。
このような方には、ピッタリなサポートです。
受付時間は9:00～21:00までで、なんと年中無休で利用することが出来ます。
ただ、窓口の混雑状況によっては多少、時間がズレることもあります。
その他のサポート
mineoには、サポートセンターの電話サポートやオンラインチャットサポートの他にも、メールやTwitterなどでのサポートも行っています。
状況に応じて、あなたが使いやすいのを利用しましょう。
また、故障・修理・交換に対する受付窓口もあります。
これ以外にもマイネ王という、実際のmineo利用者が質問に答えてくれるコミュニティサイトもあります。
まとめ
以上の様に、mineoのサポートは非常に充実しています。
ここまで、サポートに力を入れている格安SIMは、なかなかありません。
特に、mineoサポートセンターの電話サポートとオンラインチャットサポートは、とても使いやすいです。
これだけ、万全なサポートが用意されていれば、mineoが初めて使う格安SIMという方でも、安心して利用することが出来ますね。
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